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よくあるご質問
  • 客室について
  • サービスについて
  • 館内施設について
  • アクセスについて
  • クロスポイントについて
客室について
客室についてStay
チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
チェックイン 15:00～／チェックアウト ～11:00
ただし、プランによりレイトチェックアウトサービス等の特典が付いている場合は、サービス特典で指定されたお時間となります。
何時までにチェックインしなければなりませんか？
フロントには24時間スタッフがおりますが、ご到着が24:00を過ぎる場合はご連絡ください。
ご連絡を頂けない場合は、空室状況等によりご予約をお取り消しさせて頂く場合もございます。
チェックアウトの延長はできますか?
通常チェックアウト時間は11:00でございます。
延長料金は、11：00～13：00…1時間1,500円　/　13：00以降は当日宿泊料金（1泊分）を頂戴いたします。
（※当日のご予約状況によりご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。）
禁煙ルームはありますか?
館内・客室は全て禁煙となっております。
又、喫煙ブースのご準備もございません。
子供がまだ小さいのですが、子供料金はかかりますか?
ベッド1台につき小学生以下のお子様1名まで添い寝無料となっております。
※部屋タイプによりご利用になれない場合もございますので、予約時にご確認ください。
滞在中の清掃はどうなりますか?
ご滞在中の清掃は10時から12時に行ないます。清掃がご不要の場合は、客室にございます「清掃不要マグネット」を表扉にお貼り頂きお知らせください。
テレビでNetflixは見れますか？
全室Netflixに対応しております。
※ご視聴にはお客様のアカウントでログインしていただく必要がございます。
テレビでYouTubeは見れますか？
全室YouTubeに対応しております。
 
お部屋に忘れ物をしたのですが？
お部屋、館内でのお忘れ物につきましては1ヶ月の間保管しております。
また個人情報保護の為、宿泊したご本人様よりお問合せください。
1ヶ月を経過したものにつきましては法令に基づき取り扱いをさせていただきます。
生もの、食品、飲み物等につきましては安全、衛生上の理由により当日に処分させていただきます。
※ご返却の際の送料につきましては着払いとさせていただきます。
※お忘れものを発見した際、個人情報保護の為、ホテルからのご連絡を遠慮させていただいております。
未成年者のみの宿泊について
親御様の同意書の提出が必要となります。
お部屋に電話はありますか？
お部屋にお電話はございません。
直通 092-401-1905へお電話いただくか、
室内のQRを読取り、内線アプリ経由でお電話をお願いいたします。
バリアフリーのお部屋はありますか？
1部屋ございます。ホームページの予約検索で、
部屋タイプ一覧から「ユニバーサルルーム」をお選びください。
お部屋（階数・眺め）の指定はできますか？
ご予約時にリクエストをお願い致します。
但し、ご宿泊の予約状況でご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
サービスについて
サービスについてStay
インターネット(Wi-Fi・有線LAN)は使えますか？
ホテル内どこでも無料Wi-Fi(無線LAN)がご利用いただけます。
※有線LANはございません。
※お持ちのパソコンの設定・ソフトにより、ご利用になれない場合があります。ご了承ください。
※インターネット上のトラブルに関しては当ホテルでは一切責任を負いかねますのでご了承ください。
チェックイン前・チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか？
1Fに設置しているセルフサービスのクロークを無料でご利用いただけます。
※お荷物は当日中のお引き取りをお願いいたします。
※ご貴重品や割れ物はお持ちいただくか、1Fフロントへお預けください。
当日の予約でもいいのでしょうか？
当日のご予約も承っております。
クレジットカードは使えますか?
ご利用頂けます。利用可能カードはVISA／JCB／AMEX／Diners Club／MasterCard／UC／でございます。
荷物を送りたいのですが預かってもらえますか？（自宅からホテル）
ご予約名、ご予約日を明記の上、フロント気付けで下記の住所にお送りください。
送付先：〒810-0001　福岡県福岡市中央区天神3-3-14　ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神　フロント気付
届きましたお荷物は、チェックイン時にお渡しさせていただきます。
ルームサービスはありますか?
24時間デリバリーを承っております。
メニューは変動がございますので、詳細はフロントスタッフまでお問い合わせください。
ホテル内にペットを連れてきても良いでしょうか？
補助犬以外のペットの入館はご遠慮いただいております。
医薬品のご提供に関するご案内
当ホテルにおきましては、薬事法第24条の規定により、医薬品のご提供は致しておりません。
お客様におかれましては、誠にお手数をおかけ致しますが、ご来館前に予めご準備をいただくか、
ホテル周辺の病院・薬局をフロントにてご紹介しておりますので、ご希望のお客様はお問い合わせ下さいませ。
（時間帯や曜日によってはお買い求めいただけない場合がございます。）
ご理解とご協力をお願い申し上げます。
タバコの吸える場所はありますか？
館内全館で禁煙でございます。また、館外も禁煙区域となっておりますのでご了承ください。
チェックアウト後の荷物預かりはできますか？
最大13時まで、お預かりしております。
ホテルで体験できるアクティビティはありますか？
グループで楽しむ体験型観光アクティビティ『VAMOS（バモス）』を販売開始しております。
添い寝の子供にタオルやアメニティは用意してくれますか？
ご予約の際にお申し付けいただきましたら、お部屋にご用意いたします。
館内施設について
館内施設についてStay
コインランドリーはありますか?
3Fにございます。全自動洗濯乾燥機（洗濯洗剤自動投入）　600円/約120分（半そでＴシャツ：約8枚）　
自動販売機はありますか？
3階に、ご宿泊のお客様限定で利用できるラウンジ、自動販売機がございます。
アクセスについて
アクセスについてStay
最寄り駅はどこですか？
地下鉄空港線　天神駅西1番出口より徒歩1分でございます。
駐車場🚗はありますか?
ホテル近隣に契約駐車場をご用意いたしております。
下記駐車場へお車を駐車後、フロントスタッフまで駐車券をご提示いただきますようお願いいたします。
尚、ご予約は承っておりませんのでご了承ください。

【安国（あんこく）駐車場】　近隣徒歩3分
　　駐車時間： 17:00～翌10:00まで最大800円
　　※上記時間外の追加30分 200円（最大600円）
　　駐車制限：車高 2.1M
　　駐車場台数： 440 台（屋内）
駐輪場🚲はありますか?
申し訳ございませんが、あいにくご用意いたしておりません。
駐車場の出し入れは可能ですか？
出し入れは可能ですが、1回毎に精算が必要となります。
福岡空港へのタクシー料金と所要時間はどれくらいですか？
道路状況にもよりますが、20分～30分で到着いたします。
金額は約3,000円となります。
クロスポイントについて
クロスポイントについてStay
アフタヌーンティーの時間変更や当日キャンセルはどうすればいいですか？

アフタヌーンティーの時間変更やキャンセルについては電話にてお問い合わせください
※当日キャンセルについてはキャンセル料が発生いたします。
朝食の追加について
大人2,340円、お子様1,300円にて当日朝の追加も可能でございます。
フロントで精算後レストランへお越しください。
ご追加後のCXLは原則不可でございます。
ランチの営業時間は？駐車場割引はありますか？
11:30～14:00にて営業しております。
ぐるなびよりご予約を承っております。
駐車場割引はございません。
クロスポイント貸し切りはできますか？
ご利用人数に応じて貸切可能です。
二次会も承っておりますのでお気軽にお問い合わせください。
宿泊してなくても朝食を食べることはできますか？
はい、朝食のみのご利用も大丈夫です。
2,600円にてお召し上がりいただけます。

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